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Responsible Finance: The Making of Association-Led Client Grievance Redress Mechanisms Experiences of AMFIU in Uganda and Consortium Alafia in Benin
A grievance redress mechanism (GRM), also called complaint resolution mechanism, recourse or redress mechanism, or mediation, refers to a system for collecting, resolving, and responding to client questions and complaints, and for using client feedback to improve products and operations. … Read More ›
Delivering Formal Financial Services to Savings Groups: A Handbook for Financial Service Providers
There are over 14 million members of Savings Groups across 75 countries in Africa, Asia and Latin America, representing a promising platform for financial inclusion in underserved markets. Savings Groups offer an entry point for financial service providers to isolated communities; they are organized, experienced and disciplined; they aggregate demand across many low-income clients; and they have identified needs that financial service providers can address.… Read More ›
Building Resiliency Through Disaster Risk Reduction: An Assessment of India's Microfinance Sector
Microfinance Institutions (MFIs) largely cater to poor and near-poor populations. Not only are MFI clients excluded from the formal financial system, they are highly vulnerable to external shocks such as disasters, which puts them at greater risk.… Read More ›
Bilan de la pratique : Protection des clients dans le secteur de la microfinance au Burkina Faso
Par le biais du programme de Finance Responsable par le biais du leadership local (RFLL), le Réseau SEEP travaille avec sept associations de microfinance en Afrique sub-saharienne (au Bénin, au Burkina Faso, en Côte d’Ivoire, au Ghana, au Rwanda, au Sénégal et en Ouganda) pour promouvoir la microfinance responsable.

Cette publication fait partie d’une série de rapports sur l’État de la pratique dans les sept pays du programme RFLL. La série cherche à souligner les points forts et domaines prioritaires pour l’amélioration de la protection des clients dans chacun des pays et à orienter les efforts techniques et de plaidoyer des parties prenantes du secteur dans ce domaine.… Read More ›
Bilan de la pratique : Protection des clients dans le secteur de la microfinance au Sénégal
Par le biais du programme de Finance Responsable par le biais du leadership local (RFLL), le Réseau SEEP travaille avec sept associations de microfinance en Afrique sub-saharienne (au Bénin, au Burkina Faso, en Côte d’Ivoire, au Ghana, au Rwanda, au Sénégal et en Ouganda) pour promouvoir la microfinance responsable.

Cette publication fait partie d’une série de rapports sur l’État de la pratique dans les sept pays du programme RFLL. La série cherche à souligner les points forts et domaines prioritaires pour l’amélioration de la protection des clients dans chacun des pays et à orienter les efforts techniques et de plaidoyer des parties prenantes du secteur dans ce domaine.… Read More ›
Bilan de la pratique : Protection des clients dans le secteur de la microfinance en Ouganda
Par le biais du programme de Finance Responsable par le biais du leadership local (RFLL), le Réseau SEEP travaille avec sept associations de microfinance en Afrique sub-saharienne (au Bénin, au Burkina Faso, en Côte d’Ivoire, au Ghana, au Rwanda, au Sénégal et en Ouganda) pour promouvoir la microfinance responsable.

Cette publication fait partie d’une série de rapports sur l’État de la pratique dans les sept pays du programme RFLL. La série cherche à souligner les points forts et domaines prioritaires pour l’amélioration de la protection des clients dans chacun des pays et à orienter les efforts techniques et de plaidoyer des parties prenantes du secteur dans ce domaine.… Read More ›
Cash Transfer Resilience Tool
The objective of the CTRT is to help humanitarian agencies at the country level better prepare for emergency response using cash transfers. … Read More ›
First Microfinance Bank-Afghanistan (FMFB-A): Building Resilience through a Client-Centric Model
This case explores the Aga Khan Agency for Microfinance Client-Centric Model used by First Microfinance Bank-Afghanistan (FMFB-A) in time of crisis. … Read More ›
Habitat for Humanity India's Disaster Risk Reduction Insurance
This case explores a disaster insurance product to complement and enhance social security measures within its beneficiary communities that Habitat for Humanity India (HFHI) is piloting as one of their disaster risk reduction solutions. … Read More ›
State of the Practice: Client Protection in Burkina Faso's Microfinance Sector
Through the Responsible Finance through Local Leadership (RFLL) program (2012–2016), the SEEP Network is engaged with seven microfinance associations in sub-Saharan Africa (in Benin, Burkina Faso, Côte d’Ivoire, Ghana, Rwanda, Senegal, and Uganda) to promote responsible microfinance.

This publication is part of a series of State of the Practice reports for the seven countries in the RFLL program. The series aims to highlight strengths and priority areas for improving client protection in each country, and to help guide sector stakeholders’ technical and advocacy efforts in this area.… Read More ›
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